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시흥시 생활불편민원 '절반'줄고 , 만족도 82%로 높아 전민선 |
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진정한 시민편의 행정 >> 시흥시 '시흥척척1472팀'
시흥시는 『시흥척척 1472 ! 민원기동처리팀』운영으로 시민과 직결되는 생활불편민원을 반으로 "확" 줄이고 민원처리 만족도는 82%로 높이는 성과를 얻었다 .
그동안 운영실태를 비교 분석한 결과 생활불편 민원은 지난해 9월은 54건, 금년에는 27건으로 50%가 감소 된 것으로 나타났다.
줄어든 원인은 생활민원에 대하여 민원기동처리반이 현장방문을 원칙으로 종결될때까지 책임성 있는 처리로 과거와 달리 민원처리 지연이나 반복 민원이 없어지고 처리가 어려운 민원, 장기간 소요되는 민원사항에 대하여 자세한 설명과 중간 통보 등 민원 해결에 적극 나서고 있어 민원인에게 신뢰를 주고 있기 때문이다
특히, 시흥시는 『시민은 고객 ! 고객의 마음을 잡아라』는 공무원 행동 슬로건에 걸맞게 공무원들의 민원처리에 대한 의식도 한층 높아졌다고 할 수 있다
한편 지난달 경기도 감사에서는 시흥시 『시흥척척1472 민원기동처리팀』이 우수시책으로 평가를 받았다 이연수 시장은 민선4기 초반부터 시민 생활불편 해결을 위해 시흥척척1472팀"을 지난해 8월에 발족하여 시민이 편안해야 시정도 편안해 진다는 생각으로 그동안 꾸준한 뒷받침과 고객만족 시정을 펼치고자 하는 의지가 돋 보인 시책이라고 할 수 있다.
출범식 이후 하루도 쉬지 않고 달려온 시흥척척1472팀은 평일 매일 오전 9시부터 저녁 10시까지, 주말에는 09시부터 6시까지 운영되고 있어 시민의 작은 불편까지도 해결 해 주는 진정한 고객만족 민원서비스를 펼치고 있어 민원인을 진정으로 생각하는 생활속의 든든한 친구의 역할을 다하고 있다.
『시흥척척1472팀』은 인터넷 민원(시흥시에 바란다), 전화민원, 방문민원이 접수되면 30분 이내에 현장을 방문하여 민원인을 만나 불편사항을 다시한번 확인한 후 요구사항을 즉시 해결 해 주는 시스템으로 민원인들에게 좋은 호응을 얻고 있으며, 칭찬과 감사의 글이 25건을 넘고 있다.
또한, 분기별 민원인 설문조사를 실시하고 있어 진정으로 시민이 무엇을 원하는지 분석하여 민원 처리에 반영하고 있으며 현장에서 민원인의 애로사항을 직접 듣고 해당부서에 처리 방안을 알려주는 등 조직 내부에서도 윤활유 역할을 하고 있다.이러한 우수사례가 알려지면서 타 시군에서 여러차례 벤치마킹차 방문하였고 멀리 전남 순천시에서는 지난 3월과 8월에 시책을 견학하러 2번이나 방문하는 등 시흥시의 앞선 민원행정은 전국으로 확산되고 있다
생활불편 민원을 최우선으로 해결하고 있는 시흥시, 그리고 『시흥척척1472 민원기동처리팀』이 있어 다가오는 추운 겨울 날씨에도 온정이 넘치고 항상 시민곁에서 함께 하기를 기대해 본다
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