강릉시는 시를 방문하는 모든 민원인에게 1회 방문, ONE-STOP 처리를 목적으로 민원접수 창구를 오는 2017년 4월 17일부터 전 부서로 확대 운영한다. 

지금까지 민원접수는 본청 민원과, 보건소, 읍면동에서만 접수해 오던 것을 전 부서에서 380종의 수수료가 없는 유기한 법정민원 접수를 부서 민원처리 담당자가 직접 접수하고 그 외 민원실을 방문하는 모든 민원인에 대해 기존대로 민원과에서 접수한다. 

그동안 민원인이 해당 과와 민원실을 재방문하는 불편이 크게 해소될 것으로 기대되며 민원접수 확대에 따른 주민홍보·직원교육을 실시해 민원처리가 더욱 신속하고 정확하게 처리될 수 있도록 관리·감독을 강화해 나갈 계획이다. 

강릉시 김난순 민원과장은 "이번 유기한 법정민원 접수창구 확대 운영에 따라 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 불편을 줄여 ONE-STOP 민원 서비스를 제공함으로써 시민 만족도가 크게 향상될 것으로 기대된다고 말했다"