고양소방서(서장 박종행)는 29일 대회의실에서 간부 및 내근, 외근 비번자 등 100여명이 참석한 다운데 친절교육을 실시하였다.

이번교육은 일반 기업체의 친절교육으로 명성이 높은 외부강사를 초빙하여 이루어졌으며 소방서를 찾는 민원인뿐만 아니라 현장활동 시에 마주치는 시민들에게 어떻게 접근하고 서비스해야하는지에 대한 내용으로 진행되었다.

소방서 관계자는 고양소방서의 경우 지난 해 도내 34개 소방관서 중 청렴도 1위를 차지하기도 했는데 지속적인 친절교육은 공무원의 청렴도 향상과 투명성 향상에도 크게 도움이 되기 때문에 비중있는 정책으로 추진하고 있다고 전했다.

박종행 서장은 인사말에서 ‘지난 해 청렴도 1위에 만족하지 말고 소방을 믿고 지지하고 성원하는 시민들의 기대에 부응할 수 있도록 끊임없이 노력해 달라’며 “친절이 생존”이라고 역설하고 시민의 입장에서 생각하고 실천할 수 있도록 하기 위한 교육이니 충실히 임해줄 것을 당부하였다.

교육을 진행한 이은주 강사는 ‘2%차이가 만들어내는 감성 고객 응대 기법’을 소개하며 소방행정 서비스를 조금만 더 개선하기 위해 공무원 자신이 민원인이라고 생각하며 응대하면 최고의 명품 서비스가 될 수 있을 것이라고 강조하였다.

교육에 참석한 내근부서의 한 소방공무원은 ‘민원인 응대시 법과 제도 등의 내용만 정확하게 전달해주면 된다고 생각했는데 이번 교육을 통해 내용뿐만 아니라 태도나 자세, 행동도 민원인에게는 큰 영향을 미치게 된다는 사실을 알게 되었다’며 ‘민원인 입장에 선다는 것이 무엇인지 다시 한번 깨닫는 소중한 기회가 되었다’고 말했다.