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중미산자연휴양림에서 고객중심의 서비스를 받아보세요 전민선 |
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국립중미산자연휴양림에서 여러분을 마니아 고객으로 모십니다
산림청 국립자연휴양림관리소(소장 성부근) 중미산자연휴양림팀에서는 지난 5월부터 고객중심의 서비스를 제공하고 있어 자연휴양림 이용객들의 높은 만족도를 이끌어 내고 있다.
중미산자연휴양림팀에서 지난 5월부터 '마니아 고객 관리제'와 '서비스 실명제'라는 서비스 제공으로 고객중심의 서비스로의 전환을 실천하고 있다.
먼저, 마니아 고객 관리제도란 중미산자연휴양림을 주중에 3회 이상 방문한 고객을 마니아 고객으로 지정하고 방문횟수에 따라 특별한 서비스를 제공하는 제도로, 3회 이상 방문 시에는 중미산자연휴양림에서 자체 제작한 마니아 고객 차량부착용 스티커를 교부하며, 5회 방문 시와 7회 방문 시에는 기념볼펜, 손수건 등의 다양한 기념품을 전달한다.
마니아 고객을 위한 또 하나의 서비스로는 마니아 전담 매니저로부터 받을 수 있는 전화안내 서비스 이다. 전화안내서비스란, 자연휴양림을 이용하는 마니아 고객에게 전담 매니저가 사전에 전화를 통하여 서비스를 제공해 드리는 제도이다.
두 번째, 서비스 실명제는 전 직원이 목걸이식 명찰을 착용하고 고객을 맞이하는 제도로서 자연휴양림 고객들에게는 신뢰감을, 직원들에게는 책임감을 부여하는 서비스로 자연휴양림 이용객들의 좋은 반응을 얻고 있는 서비스이다.
이용자들의 만족도 증진을 위해 다양한 서비스를 제공하고 있는 중미산자연휴양림 윤종혁 팀장은 "자연휴양림을 찾는 국민들에게 아름다운 자연과 더불어 최대한의 서비스를 제공함으로써 좋은 추억을 담아 갈 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다" 라고 말했다.
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