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건설 도로 행정 등 민원안내 메뉴얼 발간 김경수 |
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울산시는 방문민원과 전화민원이 1일 100여건에 달하는 건설·도로분야 민원에 대해 전 직원이 체계적으로 누구나 안내해 줄 수 있는 “한번에 오케이 서비스를 위한 민원 안내 메뉴얼”을 제작, 직원들에게 배부했다.
매뉴얼은 건설 분야의 민원서류 안내, 공익사업을 위한 토지 등의 보상, 각종 도로 공사와 사업 주관청, 도로의 유지관리, 하천정비사업의 안내 등을 상세히 담고 있다.
또한 본청내 유사 사업을 추진하고 있는 부서의 안내 및 구군의 관련 사무에 대하여도 친절하고 상세하게 소개하고 있어 민원인들의 불편함을 최소화 되도록 했다.
유인규 건설도로과장은 “업무의 특성상 다수의 직원이 출장 등으로 민원 안내에 부족한 점이 있어 중점 민원사항에 대한 안내 매뉴얼을 만들어 전 직원들에게 숙지시켜 직접 안내 하는 사항과 다른 부서 또는 구·군의 관련 부서의 정확한 안내로 민원에 대한 신뢰도를 높이고자 안내서를 제작했다”라고 밝혔다.
한편 건설도로과는 담당 직원별 책상 위에 민원안내 개별 명찰을 부착하여 민원인들이 사무실에 들어서면 한 눈에 담당직원을 찾을 수 있도록 하고 있다.
<김경수 기자>
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