원주시 상하수도사업본부가 수도요금 관련 시민불편을 해소하기 위해 2011년 전국 최초로 도입한 '상하수도 요금 전용 홈페이지'의 이용이 증가하고 있다.

홈페이지 개통 첫 해인 2011년 월 평균 438명이 접속했으나, 2012년에는 월 평균 1,015명이 접속했고, 2013년 9월 현재 월 평균 1,273명이 접속하여 요금을 조회하고 납부하는 등 매년 평균 20% 이상 이용 인원이 늘어나는 추세이다.

특히 주말이나 휴일 이사로 인한 상하수도 요금관련 민원이 제때에 처리되지 않아 불편을 겪었으나 전용 홈페이지를 도입한 이후 2013년 9월 현재 2,800여 건, 1억2,000여 만 원의 이사정산 요금이 납부됐다.

또한 전용 홈페이지에서 자동이체 신청, 신용카드 납부, 가상계좌 조회 납부 등을 처리할 수 있어 불필요한 전화나 방문 등을 획기적으로 줄여나가고 있다.

이와 같은 원주시의 요금 전용 홈페이지 운영이 시민들로부터 좋은 호응을 받자 경기, 충청, 광주 등에서도 원주시와 유사한 요금 전용 홈페이지 개통을 추진하고 있는 것으로 알려지고 있다.

앞으로도 상하수도사업본부에서는 기존 홈페이지를 확대 개편하여 2014년부터는 요금 관련 21종의 민원을 신속하게 처리하는 등 시민의 입장에서 요금 관련 편의 수단을 한층 업그레이드시켜 나갈 계획이다.