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건축 복합민원 업무개선 방안 마련 시행 김훈 |
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고양시는 지난 11일 현재 운영중인 건축 복합민원 처리와 관련하여 종전 복합민원 처리 시스템 상 나타난 일부 문제점을 개선하고, 시 건축행정의 경쟁력 증대와 신속한 민원처리로 고객감동의 행정목적을 달성하기 위한 건축 복합민원 처리기간 단축관련 업무개선 방안을 마련하여 시행한다고 밝혔다.
시는 이번 개선방안 시행과 관련하여 복합민원 주무부서인 건축(주택)부서와 관련부서 간 긴밀한 협조체계 유지를 통하여 이 제도를 조기에 정착시킬 계획이라고 추진배경을 설명하였다.
그동안 건축(주택)인,허가,승인 시 협의되는 복합민원의 보완사항 발생하면 관련부서에서 처리주무부서인 건축(주택)부서를 경유하여 민원인에게 보완요구 및 제출 받아 재차 협의(또는 재협의)가 이루어져 민원처리가 지연되어 민원인들의 불편을 가중시켜왔다.
앞으로는 건축 복합민원의 보완사항이 발생할 경우 관련부서에서 직접 민원인에게 보완 요구하고 최종적인 처리 여부(수정사항 포함)를 건축(주택) 주무부서에 통보함으로써, 당초 주무부서 경유 시 소요되었던 불필요한 기간이 단축됨은 물론 민원인 편의 위주의 행정처리로 인한 행정 서비스 질 향상에 많은 도움이 될 것으로 기대된다.
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