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수돗물 수질민원 사례집 및 홍보책자 발간 백경희 |
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상수도사업본부 수질연구소에서는「수돗물 수질민원 사례집」과「수돗물 이용 도우미」 책자를 발간하였다. 시민의 생활수준 향상으로 수돗물에 대한 기대와 요구 수준이 한층 높아지고 있는 가운데 수돗물 수질이 아닌 이용과정에서의 부주의나 물에 대한 인식부족으로 수질오염을 호소하는 동일사안의 민원이 반복적으로 제기 되고 수돗물 불신의 주요 요인이 됨에 따라 향후 민원처리 방향을 제시하고 민원 상담 및 처리, 수돗물 홍보자료로 활용하고자 상습민원의 발생원인과 해소방안을 정리한 책자를 발간하였다.
책자에는 이ㆍ취미 등 17개 수질민원사례에 대한 발생원인과 해소방안을 정리한 자 료가 수록되어 있으며 수돗물 수질민원 사례집 100부, 수돗물 이용 도우미 1,00부를 발간하여 상수도사업본부 및 산하부서에 배포하였다. 수돗물 이용불편 해소를 위해 발간한「수돗물 이용 도우미」는 추가로 발간하여 고객에게 직접 배포할 예정 이다.
수질민원의 발생원인과 해소방안이 상세히 수록된「수돗물 수질민원 사례집」은 민원담당 부서에서 향후 민원상담 및 처리에 적극 활용할 계획이다. 또한「수돗물 이용 도우미」는 고객이 자주 방문하는 일선 민원실에 비치하고 Water Tour 등 수 돗물 홍보행사시에는 고객에게 직접 배포하여 올바른 수돗물 이용방법을 널리 알 리고 수돗물 불신해소와 신뢰도 향상을 위한 홍보자료로 활용할 계획이다.
발간책자에 수록된 내용을 상수도사업본부(www.waterworksh.incheon.kr) 및 행정포탈시스템(IN2IN)에 게시하여 인터넷 검색을 통해서 쉽게 자료를 검색할 수 있도록 함으로써 수돗물 수질민원을 사전에 예방하고 수돗물 신뢰도 제고에 크게 기여할 것으로 기대된다.
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