´º½º |
VOC(Voice of Customer) À§¿ø À§ÃË ±è¹Î¼º |
|
°í°´ ¸¸Á·µµ ³ôÀÎ ÀçÇØ¿¹¹æ ¼ºñ½º ÀÇÁö ´ÙÁ®
»ç¾÷ ÃßÁø½Ã °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» Àû±Ø ¹Ý¿µÇÏ¿© ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í ÀçÇØ°¨¼Ò¿¡ ±â¿©ÄÚÀÚ Çѱ¹»ê¾÷¾ÈÀü°ø´Ü °æ±â¼ºÎÁöµµ¿ø(¿øÀå °æâ¼ö)Àº, 4¿ù 18ÀÏ(¼ö) Áöµµ¿ø ȸÀǽǿ¡¼ ÇÑÀÏ´ÙÀ̾Ƹóµå Çã½Â¿ø ´ëÇ¥ µî ÀçÇØ¿¹¹æ »ç¾÷ÀÇ ÁÖ¿ä °í°´ 12¸íÀ» VOC(Voice of Customer: °í°´ÀÇ ¼Ò¸®) À§¿øÀ¸·Î À§ÃËÇÏ°í À§Ã˽ÄÀ» °¡Á³´Ù.
°æâ¼ö °æ±â¼ºÎÁöµµ¿øÀåÀº "¿ì¸® Áöµµ¿ø »ê¾÷ÀçÇØ ¿¹¹æ »ç¾÷ÀÇ °í°´À̽Š±Ù·ÎÀÚ¿Í »ç¾÷ÁÖ²²¼ Áֽô ÀÇ°ßÀº °ð¹Ù·Î ½Ç¹« ºÎ¼¿¡ ¹Ý¿µµÇ¾î ¸¸Á·µµ ³ôÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °í±ÍÇÑ ÀÚ·á"ÀÓÀ» °Á¶Çϸç "ÀçÇØ¿¹¹æ »ç¾÷ÀÌ ±Ù·ÎÀÚÀÇ »ý¸íÀ» º¸È£ÇÏ°í »ç¾÷ÁÖ¿¡°Ô´Â »ç¾÷Çϱâ ÁÁÀº ȯ°æÀ» Á¶¼ºÇÏ´Â º»¿¬ÀÇ ÃëÁö´ë·Î ¿î¿µµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¹Àº µµ¿ò ¹Ù¶õ´Ù"°í À§ÃËµÈ À§¿øµé¿¡°Ô ´çºÎÇß´Ù.
°æ±â¼ºÎÁöµµ¿øÀº, Ÿ Áö¿ª ´ëºñ »êÀç Ãë¾à °íÀ§Çè ¾÷Á¾ÀÇ ¿µ¼¼ ¼Ò±Ô¸ð ¾÷ü ºñÁßÀÌ ³ôÀº °ü³» »ç¾÷Àå Ư¼ºÀ» °í·ÁÇÏ¿© »ç¾÷ÀåÀÇ »óȲ¿¡ ¸ÂÃá ¸ÂÃãÇü ±³À°°ú ±â¼úÁö¿ø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¿À°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ½Ç ¼ö¿äÀÚÀÇ ¹ÝÀÀÀ» »ç¾÷¿¡ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ VOC À§¿ø ¿î¿µÁ¦µµ¸¦ ¸¶·ÃÇÏ°í ºÐ±â 1ȸ ¿¸®´Â Á¤·Ê¸ðÀÓÀ» ÅëÇØ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÏ°í Àû¿ëÇÏ°Ô µÈ´Ù.
ÇÑÆí, °æ±â¼ºÎÁöµµ¿øÀº Á÷¿ø À±¸®ÀǽÄÀ» °ÈÇÏ°í »çȸ°øÇåÈ°µ¿À» Á¤·ÊÈÇÏ´Â µî ³»Àû ¿ª·®°È¸¦ ÅëÇØ Ç°Áú ³ôÀº ÀçÇØ¿¹¹æ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
(±è¹Î¼º ±âÀÚ)
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ȯ°æ¹ý·ü½Å¹® ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |
|
|
|
|
ÀÌ ±â»ç¿¡ ´ëÇÑ ´ñ±Û À̾߱â (0) |
|
|
|