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VOC(Voice of Customer) 위원 위촉 김민성 |
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고객 만족도 높인 재해예방 서비스 의지 다져
사업 추진시 고객의 의견을 적극 반영하여 만족도를 높이고 재해감소에 기여코자 한국산업안전공단 경기서부지도원(원장 경창수)은, 4월 18일(수) 지도원 회의실에서 한일다이아몬드 허승원 대표 등 재해예방 사업의 주요 고객 12명을 VOC(Voice of Customer: 고객의 소리) 위원으로 위촉하고 위촉식을 가졌다.
경창수 경기서부지도원장은 "우리 지도원 산업재해 예방 사업의 고객이신 근로자와 사업주께서 주시는 의견은 곧바로 실무 부서에 반영되어 만족도 높은 서비스를 제공하는 고귀한 자료"임을 강조하며 "재해예방 사업이 근로자의 생명을 보호하고 사업주에게는 사업하기 좋은 환경을 조성하는 본연의 취지대로 운영될 수 있도록 많은 도움 바란다"고 위촉된 위원들에게 당부했다.
경기서부지도원은, 타 지역 대비 산재 취약 고위험 업종의 영세 소규모 업체 비중이 높은 관내 사업장 특성을 고려하여 사업장의 상황에 맞춘 맞춤형 교육과 기술지원 서비스를 제공해오고 있다. 이에 대한 실 수요자의 반응을 사업에 반영하기 위해 VOC 위원 운영제도를 마련하고 분기 1회 열리는 정례모임을 통해 의견을 수렴하고 적용하게 된다.
한편, 경기서부지도원은 직원 윤리의식을 강화하고 사회공헌활동을 정례화하는 등 내적 역량강화를 통해 품질 높은 재해예방서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
(김민성 기자)
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