|
뉴스 |
보건복지콜센터(☎129), 국내 우수콜센터로 선정 김수연 |
|
보건복지부(장관 진수희)는 보건복지콜센터(☎129)가 한국능률협회컨설팅이 선정한 '2011년도 서비스품질지수(KSQI) 우수콜센터'로 선정되었다고 밝혔다.
한국능률협회컨설팅은 2010년 6월부터 2011년 1월까지 8개월 동안 금융, 통신, 유통, 공공·행정 등 총 203개 콜센터를 대상으로 기관당 총 100회의 전화조사(고객을 가장한 전화조사)를 실시하여 평가대상 콜센터의 수신여건, 상담태도 및 업무처리 수준 등의 세부항목별로 서비스 품질을 평가한 후, 서비스 결함률이 낮고 서비스 품질 유지율이 높은 센터로서 서비스 품질지수 90점 이상을 획득한 기관을 우수콜센터로 선정하였다.
그 결과 공공·행정 분야인 중앙정부에서 운영하는 13개 콜센터 중에서는 보건복지콜센터(☎129)를 포함한 4개 기관이 우수콜센터로 선정되었다.
보건복지콜센터(☎129)는 보건복지부가 직접 운영하는 콜센터로서 2005년 11월 개소하여 국민들에게 보건복지와 관련된 정보와 상담서비스를 제공하고 있다.
보건복지콜센터(☎129)는 국민들의 보건복지 행정에 관한 신뢰도와 만족도 제고를 위하여 상담원에 대한 교육·평가 등 상담품질관리를 매월 실시하여 신속·정확·친절한 상담과 내실 있는 정보제공 등 서비스 품질 제고를 위해 노력하고 있다.
이번 선정 결과는 그간의 서비스품질 향상 노력이 반영된 결과로 평가된다.
특히, 국민들로부터 접수된 주요 민원제안 및 상담내용에 대하여는 소관 정책(사업)부서에 피드백하여 정책개발 및 제도개선에 적극 활용할 수 있도록 하는 등 대국민 창구역할을 충실히 수행하고 있다.
보건복지부(장관 진수희)는 이번 우수콜센터의 선정은 공신력 있는 기관에서 평가한 결과인 만큼 앞으로 보건복지콜센터(☎129)의 대국민 신뢰도가 더욱 높아질 것으로 기대된다며
보건복지콜센터(☎129)는 기초생활수급자, 노인, 장애인 및 아동 등 취약계층에게 정책의 체감도를 높여 주는 보건복지도우미로서 보다 더 나은 서비스품질 향상을 위해 최선의 노력을 다해 나갈 것이라고 강조하였다.
< 저작권자 © 환경법률신문 무단전재 및 재배포금지 > |
|
|
|
|
|
|
1 고양소방서, 심정지 환자 구한 시민 2명 ‘하트세이버’ 수여
2 이상진 수도권대기환경청, 희성촉매㈜ 시화공장 현장 점검
3 경기도교육청, ‘제주 안심 수학여행 서비스’ 간편 신청 시스템 도입
4 화학물질안전원, 환경책임보험사업단 업무협약 체결
5 강릉시, 가축재해보험 가입 독려
6 GH, 수도권 서부권역 핵심사업 본격화
7 이상진 수도권대기환경청, 수원시 신풍동 대기환경측정소 점검
8 포장재 공제조합, 법무법인 YK와 법률 대응 협력체계 구축
9 석유관리원, 민방위 훈련 속 에너지 절약 선도 의지 다져
10 한국순환자원유통지원센터, ‘코리아 나라장터 엑스포’ 참가
|
|
