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민원행정서비스 만족도 및 청렴도 설문조사 김종완 |
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고양시 일산동구(구청장 임용규)가 시민에게 보다 나은 행정서비스를 제공하고자 내달 1일부터 건축인허가 민원처리 사항에 대한 '행정서비스 만족도 및 청렴도' 설문조사를 실시한다.
구에 따르면 이번 설문조사는 현재 행정 서비스 수준을 직접 진단하고 문제점에 대해서는 개선방안을 강구, 고품격의 고객서비스를 제공하기 위해 마련된 것이다.
대상자 표본은 지난해 하반기 건축인허가 민원처리건수 1,308건 중 민원처리 건수 대비 약 10%를 무작위 추출하여 선정된 대상자와 오는 7월1일부터 8월 15일까지 구 건축과를 방문한 민원인으로 구성된다.
조사는 조사표에 의거한 설문방식으로 이루어지며 설문조사내용은 민원인에 대한 응대 및 업무처리 태도, 민원처리에 대한 만족도, 금품 ․ 향응수수 여부 등이다.
이와 관련 강기수 일산동구 건축과장은 "시민 참여율이 높을수록 본 만족도 조사의 신뢰도가 높음은 물론, 실질적인 민원서비스 개선 및 질적 향상에 도움이 될 것으로 보인다."며 설문지 우편을 받은 대상자와 방문한 민원인들이 설문에 적극적으로 응해 줄 것을 당부했다.
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