서울특별시보건환경연구원(이하 연구원)은 그동안 우편이나 방문을 통해서만 받을 수 있었던 검사·시험성적서를 시민이 어디서나 온라인으로 바로 발급받을 수 있도록 민원 서비스를 전면 개선한다.

기존에는 성적서가 종이 문서로만 발행되어 우편으로 받기까지 최소 2~3일이 소요되었으나, 이번 서비스 도입으로 대기 시간 없이 검사 완료 즉시 성적서를 확인할 수 있게 되었다.

연구원은 식품·화장품·수질·토양·축산물 등 시민 생활 밀접 분야의 안전성을 정밀 분석하여 법적 기준 적합 여부를 공식 증명하는 '검사·시험성적서'를 발급하고 있다.

▲ 서울시보건환경연구원 시험검사 성적서 발급 단계

연구원은 연간 6,000여 건에 달하는 검사 데이터를 생성하며, 이를 통해 시민들에게 객관적인 안전 정보를 제공해 왔다.

연구원은 검사가 완료되는 즉시 의뢰인이 성적서를 확인하고 출력할 수 있도록 실시간 연동 시스템을 구축하여 복잡한 수령 절차를 대폭 간소화했다.

이번 개선의 핵심은 연구원의 '종합정보관리시스템(SRIMS)'을 서울시 온라인민원 시스템을 유기적으로 연계한 것으로, 이를 통해 시민들은 장소에 구애받지 않고 검사 결과 확인부터 출력까지 한 번에 처리할 수 있게 되었다.

특히 성적서의 신뢰도를 높이기 위해 온라인 발급 시 위·변조 방지용 바코드와 문서확인번호를 포함하여 진위 여부를 실시간으로 확인할 수 있는 기능을 구현했다.

온라인 발급은 시험 의뢰 시 수령 방법을 ‘인터넷 발급’으로 선택하면 누구나 무료로 이용할 수 있으며, 간단한 본인 인증만으로 발급이 가능하다.

검사가 완료되면 휴대폰 문자로 승인번호가 전송되며, 의뢰인은 ‘서울시 온라인민원’ 누리집에서 접수번호와 승인번호를 입력해 성적서를 출력하면 된다.

아울러 연구원은 오는 5월 1일부터 시료 접수부터 검사 진행, 성적서 발급까지 전 과정을 누리집에서 실시간으로 확인할 수 있는 ‘민원처리과정 확인시스템’을 추가로 선보일 예정이다.

박주성 서울시보건환경연구원장은 “이번 온라인 발급 서비스 시행으로 민원인의 방문 번거로움을 줄이고 빠른 업무 처리가 가능해질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시민들이 체감할 수 있는 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.