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인천 수돗물에 대한 시민의식 조사 결과 발표 백경희 |
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인천광역시 상수도사업본부(본부장 가기목)에서는 지난 10월18일부터 11월 20일까지 상수도 행정서비스의 시민의 의견과 기대수준을 파악하기 위한 『인천수돗물에 대한 시민의식조사』를 실시하였다.
이번조사는 20세 이상 인천시 거주시민 1,000명을 대상으로 20개 설문 조사항목을, 보다 객관적인 측정을 위해 조사전문기관인 중앙리서치에 의뢰하여 일대일 대인면접조사방식으로 실시, 신뢰도 95%에 표준오차율 3.1로 집계되었다.
조사결과, 상수도 본부 이미지 평가부분에서 개혁·진보적 11. 2%, 무난함 77.8%로 면접대상자 대부분(89%)이 긍정적으로 평가하였으며, 수돗물음용실태에서는 수돗물을 먹는다(냉·온수, 취사) 36.9%, 수돗물을 정수해서 먹는다 47.8%, 생수를 구입해서 먹는다 14.1%, 기타 1.2%로 나타나, 시민대부분이 직·간접적으로 (87.4%) 수돗물을 이용하는 것으로 분석되었다.
수돗물 신뢰도 부분에서는 신뢰 57.8%, 별로신뢰하지 않는다 42.8%로 나타났고, 신뢰도 확보를 위한 우선적으로 해결해야할 사항에서는, 옥외수도관교체 41.3%, 옥내배관 및 물탱크관리 22.9, 정수시설의 개선 13.8, 수질기준강화 13.5 순으로 나타나 노후관 교체가 최우선 과제로 인식되었다.
수도사업소 방문시 친절도 부분에서는 매우친절 8.9%, 대체로 친절 40.3%, 보통 40.8, 불친절 10% 순으로 나타났고, 방문시 가장 불편한 점에 관한 질문에서는 특별히 불편한 점이 없었음이 54%, 늦은 업무처리 14.9%, 민원편의시설부족 13.8%, 기타 17.3%으로 나타났다
상수도사업본부에서는 이번 조사결과를 계기로, 유수율 제고 목표와 병행하여 노후배관교체와 가정내 배관 및 물탱크 관리를 위한 안내 및 홍보에 더욱 더 주력할 것이며, 신속한 업무처리 및 친절인식강화를 위한 직원친절교육실시하여 민원서비스 개선에 지속적인 노력을 할 것으로 보인다.
향후 상수도사업본부에서는 금년 조사결과를 토대로(내년도 예산 반영)하여 상·하반기로 나뉘어 각각 6월, 12월에 본 조사를 정기적으로 실시하고 조사결과에 따른 시민의식변화 및 다각적 홍보전략을 세움으로서 신뢰받는 상수도사업본부로 거듭나기 위한 노력을 계속할 전망이다.
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