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시흥시 애프터콜(After-Call) 서비스 실시 백경희 |
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시민만족 평가·환류를 통하여 행정서비스 향상제고
시흥시는 오는 2008년 1월부터 전화설문을 통해 서비스 만족도를 확인하고 시민들의 불편사항 및 요구사항을 실시간 파악하여 개선하고자 '애프터콜'(After-Call) 서비스를 실시한다고 밝혔다.
애프터콜 서비스란 민원인이 동 주민센터에 방문하여 처리한 민원내용에 대해 다시 민원인에게 전화를 걸어 친절도와 만족도, 개선사항 등을 조사하여 그 결과를 데이터로 만들어 실시간 현황을 파악하고 불만 및 건의사항 등은 해당부서로 통보하여 고객만족도를 제고하도록 하는 것이다.
이는 인천서구청과 남양주시에서 시행하고 있는 해피콜(Happy Call) 제도를 벤치마킹하여, 시 실정에 맞게 활성화 방안을 마련한 것으로 전문 상담요원 1명을 배치하여 하루 30건 내외의 상담전화모니터링을 실시하고, 전입 및 출생신고를 한 시민에게는 환영·축하 메시지를 발송할 예정이다.
또한 시 관계자는 "애프터콜(After-Call) 제도를 도입하여 시민에게 보다 높은수준의 행정서비스를 제공함으로써 시민을 최우선으로 하는 행정을 펼치겠다"고 말하였다.
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